Informativa assistenza clienti – Trattamento Dati Personali

Il seguente documento è stato redatto in conformità con quanto previsto degli artt.13-14 Regolamento UE 2016/679.

Informativa per finalità di supporto e assistenza clienti

Il seguente documento è stato redatto in conformità con quanto previsto degli artt.13-14 Regolamento UE 2016/679.

Polti S.p.A. (via Ferloni, 83 - 22070 Bulgarograsso Como C.F. e P.IVA 01457440137) è la società capogruppo delle seguenti:

  • POLTI ESPANA S.A. - Paseo del Ferrocarril 381- 08850 Gavà - ES
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Polti S.p.A. a socio unico, in qualità di titolare del trattamento, nello svolgimento della propria attività raccoglie e tratta dati personali forniti dall’interessato al trattamento. Ai fini di garantire la tutela e l’esercizio dei diritti previsti dalla legge in materia di protezione dei dati personali si informa l’interessato di quanto segue:

Finalità del trattamento

I dati forniti dall’interessato saranno trattati per adempiere a quanto previsto dal contratto sottoscritto che comprende le seguenti finalità:

  1. Gestione degli adempimenti previsti nell’ambito dell’attività di assistenza clienti
  2. Valutazione del livello di soddisfazione clienti in merito ai prodotti offerti e dall’assistenza ricevuta da parte di Polti S.p.A.
  3. Attività promozionali

Oltre al personale preposto alla gestione del vostro contratto i dati potrebbero essere trattati dai seguenti soggetti:

  1. Aziende di postalizzazione e logistica
  2. Aziende erogatrici di servizi informatici
  3. Aziende erogatrici di servizi di riparazione e manutenzione
  4. Società di consulenza
  5. Studi legali

Modalità di esercizio dei diritti dell’interessato

Si informa l’interessato al trattamento, in conformità a quanto previsto dall’articolo 13 paragrafo 2 del regolamento UE 2016/679, sulle modalità con le quali potrà esercitare i propri diritti.

Si informa l’interessato al trattamento che Polti S.p.A., ai sensi dell’art 12 paragrafo 3 regolamento UE 2016/679, ha

  1. fino a 1 mese dal momento dell’inoltro della richiesta da parte dell’interessato per rispondere in merito all’esercizio dei diritti di seguito elencati.
  2. Tale termine a seconda del numero di richieste può essere prorogato di due mesi.

Periodo di conservazione dei dati

Si informa l’interessato che i dati personali forniti saranno conservati presso i sistemi di Polti S.p.A. a socio unico per tutta la durata dell’attività di manutenzione e per la durata del periodo di garanzia del prodotto oggetto di assistenza. Gli eventuali dati che potrebbero generarsi a seguito di ulteriori rapporti contrattuali (documentazione fiscale, etc.) saranno conservati secondo i termini di legge.

Si informa l’interessato che in merito alle finalità 2 e 3 della presente informativa i dati personali saranno conservati presso i sistemi di Polti S.p.A. fintanto che l’interessato non ritirerà il consenso espresso.

Diritti dell’interessato

Polti S.p.A. a socio unico, ai sensi dell’artt. 15-22 del regolamento UE 2016/679, si impegna a garantire il pieno esercizio dei diritti dell’interessato, salvo che questo non pregiudichi un diritto legittimo o i diritti di altri interessati al trattamento. Si informa l’interessato al trattamento che desideri esercitare tali diritti che potrà farlo scrivendo all’indirizzo: privacy@polti.com. Polti ha nominato avanti l’autorità garante il DPO che è contattabile all’indirizzo dpo@polti.com.

Si informa l’interessato al trattamento che, ai sensi dell’art 13 paragrafo 2 comma D del regolamento UE 2016/679, qualora ravvisasse gravi inadempienze o lamentasse il mancato rispetto di uno dei diritti esposti nella presente informativa da parte di Polti S.p.A., potrà esporre un formale reclamo presso il garante nazionale per la privacy.

Mancato consenso

Si informa l’interessato che, ai sensi dell’art 13 paragrafo 2 comma E regolamento UE 2016/679, Polti S.p.A. a socio unico non potrà svolgere ricerche e sottoporre questionari volti a valutare il livello di soddisfazione cliente (Finalità 2) e non potrà avviare attività promozionali (Finalità 3) qualora lo stesso decida di non apporre il consenso per le finalità espresse.

Si informa l’interessato che il mancato conferimento del consenso per le finalità 2 e 3 non pregiudicheranno il trattamento dei dati ai fini del punto 1.